トドさんすうの製品購入は、以下の3種類がございます。また、サービス利用中に一時停止することはできません。ご購入いただいたトドさんすうのプランの解約をご希望の場合は、以下をご参考ください。購入された方法によって解約規約が異なります。
アプリ内決済の解約について
アプリ内決済で購入いただいた場合、払い戻し／決済等の全ての事項はApple社とGoogle社の払い戻しポリシーに基づいて運営されています。払い戻し処理はこちらで行うことができませんので、App StoreやGoogle Playにてお客様ご自身で直接行っていただくようお願いいたします。
※ 返金リクエストの承認可否については弊社ではわかりかねますため、返金リクエストをして直接ご確認いただきますようお願いいたします。
■ App Storeで購入いただいた場合
AppleのApp Storeにて、以下のサイトをご参考いただき、お客様ご自身でお手続きください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084
■ Google Playで購入いただいた場合
GoogleのGoogle Playにて、以下のサイトをご参考いただき、お客様ご自身でお手続きください。
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ja
公式サイトでの購入の解約について
公式サイトでプランを購入いただいた場合、購入日を含む8日以内は購入キャンセル及び全額の返金ができます。購入して9日目から90日以内は、使用された期間による利用料金を除いた残金を返金いたします。購入から90日が経過した場合、返金できません。
Qoo10サイトでの購入の解約について
Qoo10サイトで購入いただいた場合、
eチケットコードをアプリへ登録した後はキャンセル・返金はできませんのでご注意ください。
eチケットコードをアプリへ登録する前でしたら、購入日から7日間はQoo10サイトでキャンセルができます。
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
解約と退会は違うの
解約とは…
解約とは、トドさんすうは引き続き利用するが、「一旦購入済みのプランを取り消す」ということです。
返金が発生する場合は、公式サイトから購入されたプランであれば、トドさんすうサポートの方で返金規約に基づき返金をさせていただきます。解約のみを行った場合、今までの学習データやアカウント情報は残っています。
解約する場合の例：
•
誤って二重で決済してしまったので、片方の決済を返金してほしい
•
他のプランを購入したいので、購入したプランを取り消して返金してほしい
•
購入したが、やはり今は利用しないので一旦返金してほしい
退会とは…
退会とは、今後トドさんすうを利用する予定がなく、「学習データやアカウント情報を全て削除する」ということです。返金が発生する場合は、公式サイトから購入されたプランであれば、トドさんすうサポートの方で返金規約に基づき返金をさせていただきます。退会すると、アカウント情報や今までの学習情報が削除されます。
退会する場合の例：
•
お試しが終了し、引き続き利用はしない
•
購入済みのプランが終了し、引き続き利用はしない
•
購入したプランを利用中だが、子どもがやらないのでやめたい
※ ご自身での退会方法につきましては、こちらをご覧ください。
購入済みの利用券の有効期間が残っている場合は、ご自身では退会ができませんので、サポートメール（support@todoschool.com）かチャットでお問い合せください。